近日，傅先生在南安元泽汽车行，按揭购买了一辆上汽大众的丝路途观轿车。在付完首付拿到合同后，傅先生发现自己被多扣了一笔3000元的费用，且这3000元，在增值服务委托服务合同、上汽大众汽车预定合同、收款收据中的名目都不一样。

昨日下午，南安元泽汽车行现场负责人表示，现在不会做过多解释，既然双方就合同达不成一致，同意退还傅先生所有车款和帮助解除按揭手续。

【投诉】

在合同和收据上

1笔钱有3个收费名目

傅先生介绍，8月19日他在南安美林柳美北路南安元泽汽车行，看中了一部白色的丝路途观1.4T风尚型轿车，双方约定，车身价13.68万元，首付4.62万元，其余按揭。傅先生当场交了5000元定金。

销售员小吴告诉傅先生，贷款买车只能在他们自营的好车e贷金融平台上做贷款按揭，且要收取上牌等综合费用2800元。虽然贷款利息比银行高，不能自己上牌，但因为只有这家店有现车，这些条件傅先生都同意了。

随后，小吴给了傅先生一份上汽大众汽车预定合同，傅先生发现，合同中多出了一笔名目为利息的3000元费用。对此，小吴介绍，这3000元是之前厂家贴的利息。傅先生便没多想。

8月28日，傅先生付完首付后，销售员给了他一张收款收据和一份增值服务委托服务合同。傅先生发现，在收款收据中，这3000元写的是协办费；在增值服务委托服务合同中，这3000元写的又是服务费用。“一笔钱3个收费名目，这3000元到底是什么费用，我只想弄个明白。”傅先生很疑惑。

【疑问】

厂商、车贷平台和车行

谁收了这3000元？

昨日，傅先生和记者拨打上汽大众官方客服进行咨询。上述公司相关工作人员告诉记者，厂商从来没有贴息后要求客户在购车时返还这一说法，这3000元厂商没有收取。

傅先生和记者又致电好车e贷金融平台。客服介绍，傅先生办理的车贷确为上汽大众自营金融公司提供，目前按揭已经通过，随时可以放款，但并没有“手续费”“金融服务费”或其他门类的收费。也就是说，这3000元，金融平台也没有收取。

昨日下午，记者和傅先生一同前往车行，一名不愿透露姓名的现场负责人介绍，这3000元是帮忙办理按揭、帮客户做抵押和办其他手续时，收取的代办金融服务费。“预定合同不是有写了综合费用2800元，为什么还要另收3000元服务费？为什么这3000元服务费会以3种不同名目出现？”面对记者的询问，这名现场负责人表示，不会做过多解释，既然目前双方就合同内容达不成一致意见，车行同意把所有车款退还给傅先生，并帮傅先生解除按揭手续。此外，没有办法单独退这笔费用，要么继续原合同履行，要么傅先生选择退全款。

因为车行无法解释这3000元的收费理由，傅先生选择全款退车。昨日下午，双方已签署相关协议书。

【律师】

不当方式收取服务费

侵犯消费者知情权

王莹莹律师认为，目前并没有专门针对“金融服务费”的法律法规。法院在处理该类案件时，一般会按照《中华人民共和国合同法》第八条，认定为是各方当事人的真实意思表示，且合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定，对合同各方都具有约束力。《汽车销售管理办法》第十条规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

因此，金融服务费并非法律所明确禁止，即4S店收取金融服务费的行为本身并不违法。但是收取多少金融服务费应事先明确告知消费者，对方表示同意才可以收取。如果销售方没有和消费者达成明确的合同依据，而是经营者和销售方采取不当的方式收取金融服务费，这就侵害了消费者的知情权和选择权，可以到相关部门维权。

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